Fintecture
Solutions de paiement simplifiées à destination des professionnels
Lead Product Designer
Management d'une équipe de 2 Product Designers
Juin 2022 à septembre 2025 / France
Refonte du Connect
+ Contexte
Le Connect est l’interface de paiement par virement immédiat utilisée par les payeurs. Elle permet d’effectuer des virements sans saisir de bénéficiaire ou d’IBAN.
+ Problèmes
Expérience utilisateur
- Interface fragmentée par des interventions successives, manquant de cohérence visuelle
- Parcours peu intuitif, visuellement daté, et optimisation mobile insuffisante
Enjeux métier
- Accélerer l’acquisition de nouveaux utilisateurs
- Dette technique entraînant des délais de développement longs et des bugs fréquents
+ Objectifs
- Améliorer la conversion des nouveaux utilisateurs grâce à une interface plus claire et intuitive
- Simplifier la maintenance et réduire les temps de développement en consolidant le socle technique et visuel
+ Processus
- Identification des points de friction avec les équipes support, succès et légal
- Définition de métriques de suivi
- Benchmark et analyse concurrentielle
- Conception des flows UX et UI design
- Présentation et validation de la refonte avec les fondateurs
- Planification par lots et roadmap avec l'équipe tech dédiée
- Suivi du développement et QA
+ Solutions
Court terme : hiérarchisation de l’information
- Restructurer le parcours pour mettre en avant les éléments clés
- Supprimer les contenus superflus
- Ajouter une étape intermédiaire pour clarifier le parcours
// En tant que SME sur les aspects légaux customer-facing, j’ai piloté la collaboration avec les équipes Légal & Compliance pour :
- Corriger les non-conformités
- Renforcer la confiance utilisateur grâce à la refonte des CGU
- Sécuriser la communication avec les utilisateurs
Long terme : implémentation d’un Design System
- Garantir une cohérence visuelle sur tout le parcours
- Simplifier le code et réduire les bugs liés aux interventions multiples
- Améliorer la collaboration entre les équipes Design et Développement
// La création et le déploiement de ce Design System ont été une opportunité clé pour :
- Former et accompagner mon équipe dans la maîtrise des bonnes pratiques
- Déléguer la gouvernance du système aux designers, tout en assurant un suivi stratégique pour garantir son adoption par 15+ collaborateurs
- Scaler l'impact du design au sein de Fintecture
+ Résultats
Conversion des nouveaux utilisateurs
- Augmentation du taux de conversion de +4 points les 2 premiers mois (de 29% à 33%)
- Puis de 7 points sur les 2 mois suivants (de 33% à 40%)
Implémentation du Design System
Adoption en interne très positive avec + 80% des développeurs qui confirment une amélioration nette sur :
- Le temps de développement
- La qualité du code
- La fluidité de collaboration avec les designers
+ Apprentissages
Défis rencontrés
- Tracking limité : manque de données précises pour évaluer l’impact global des changements
- Ressources fluctuantes : turn-over et lacunes initiales en connaissance produit, impactant la vitesse d’exécution
Processus améliorés
- Revues métriques systématiques : Intégration d’une étape de revue et de création des métriques au démarrage d’un projet
- Gestion d’équipe pluridisciplinaire : Renforcement du pilotage d’équipes mixtes
- Culture du feedback : Mise en place de sessions dédiées après chaque sprint pour favoriser l’amélioration continue au sein des équipes Produit et R&D
Gestion des échecs de paiement
+ Contexte
Fintecture est une solution d’initiation de paiement : l’utilisateur est redirigé vers son espace bancaire pour valider la transaction avant de revenir sur l’interface Fintecture.
+ Problème
Nous perdons le contrôle sur le parcours utilisateur une fois qu’il est redirigé vers sa banque, qui peut entraîner des échecs de paiement et donc une expérience négative.
+ Objectif
Augmenter le taux de conversion des premiers paiements en proposant une solution alternative pour contourner les échecs.
+ Solution
Proposer une méthode de paiement alternative, indépendante de la banque du payeur, en cas d’échec.
+ Résultat
+3 % d’augmentation du taux de conversion sur les premiers paiements.
+ Apprentissages
Une solution simple et réactive peut significativement améliorer la conversion, même dans un parcours partiellement contrôlé.
Se souvenir de ma banque
+ Contexte
98 % des payeurs récurrents utilisent systématiquement la même banque pour effectuer leurs paiements.
+ Objectif
Simplifier le parcours des payeurs récurrents en supprimant une étape superflue lors de leurs paiements.
+ Solutions
Identifier les payeurs récurrents dès leur deuxième paiement et leur proposer l’option Se souvenir de ma banque pour une expérience plus rapide dès le 3e paiement.
+ Résultat
60 % des utilisateurs récurrents ont adopté la fonctionnalité, retenant leur banque pour les paiements futurs.
+ Apprentissages
- Une fonctionnalité simple peut avoir un impact majeur avec peu d’efforts
- L’engouement des utilisateurs a dépassé les attentes, confirmant l’importance des optimisations mineures mais ciblées